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實(shí)驗(yàn)室有很多的儀器，而這些儀器因?yàn)槿粘５南模詿o(wú)法避免會(huì)損壞，針對(duì)儀器的售后服務(wù)，我們有一種叫做——維保。很多人一旦提到售后服務(wù)，大多數(shù)用戶總希望“我購(gòu)買了你家的儀器，那這臺(tái)儀器的售后服務(wù)你們就該負(fù)責(zé)。后續(xù)出現(xiàn)的問(wèn)題你們就應(yīng)該幫我搞定！”也就是說(shuō)，起碼大部分用戶不愿意為售后服務(wù)、維護(hù)保養(yǎng)買單，更別提花錢買服務(wù)、買維保了。但也許是你out了，忽視了萬(wàn)分重要的儀器維保。

很多人對(duì)售后服務(wù)有免費(fèi)誤區(qū)。就服務(wù)而言，與國(guó)外相比，中國(guó)用戶還沒(méi)有建立起“花錢為儀器買服務(wù)”的意識(shí)，售后服務(wù)的需求需要培養(yǎng)。大多數(shù)用戶沒(méi)有意識(shí)到售后服務(wù)的價(jià)值，對(duì)于售后的服務(wù)的理解，只是單純的認(rèn)為儀器壞了需要工程師來(lái)修而已。其實(shí)不然，所謂的服務(wù)還可以包括平時(shí)儀器的維護(hù)保養(yǎng)、定期檢測(cè)等項(xiàng)目在內(nèi)。

其實(shí)，針對(duì)這部分用戶，不難向其解釋。用車來(lái)舉例，買一臺(tái)汽車，之后保養(yǎng)、維修、汽油等消耗的費(fèi)用很大，幾年后其花費(fèi)就與一輛車的價(jià)值差不多。其實(shí)，購(gòu)買儀器也是一樣的道理，后期也需要在大量消耗品、維護(hù)保養(yǎng)等方面上有所花費(fèi)。

起初，用戶最關(guān)心的是儀器的性能和價(jià)格，而現(xiàn)在則更關(guān)注儀器能否解決工作中的難題以及長(zhǎng)期成本。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，很多實(shí)驗(yàn)室用戶開(kāi)始追求實(shí)驗(yàn)室更的高效性，除了購(gòu)買高精尖儀器這一途徑之外，很多用戶和實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人開(kāi)始意識(shí)到對(duì)平時(shí)儀器設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)的重要性。只有保證儀器無(wú)故障、運(yùn)行不停機(jī)，才能切實(shí)做到提高實(shí)驗(yàn)室效率。

大家也越來(lái)越意識(shí)到，搞好儀器防護(hù)工作，將利于實(shí)驗(yàn)的正常進(jìn)行，有利于實(shí)驗(yàn)水平的提高，更可以避免實(shí)驗(yàn)事故的發(fā)生、擴(kuò)大儀器的使用范圍，從而延長(zhǎng)儀器設(shè)備的使用壽命，間接拉低了實(shí)驗(yàn)室的維護(hù)成本。因此，儀器維保也成為了實(shí)驗(yàn)室儀器的售后服務(wù)不可缺少的部分。